Condiciones, garantías y todo lo que necesitas saber
Trabajamos con transparencia, criterio técnico y atención personalizada. Aquí te explicamos cómo funciona cada paso del proceso en Snatch Informática.
Recepción, entrega y atención personalizada
Todos los diagnósticos, reparaciones y montajes se realizan en nuestra tienda y taller físico en El Prat de Llobregat.
Ya sea que traigas tu equipo personalmente o lo envíes por mensajería, la recepción y devolución se hace siempre desde este centro.
¿Tienes dudas antes de enviarnos tu equipo?
Escríbenos antes a snatch2006@gmail.com o envíanos un mensaje por WhatsApp. Te orientaremos paso a paso para que sepas cómo proceder según tu caso.
El diagnóstico es la clave
Gran parte de los equipos que entran en nuestro taller (salvo cosas evidentes, como roturas de pantalla, baterías hinchadas etc.) requieren de un diagnóstico previo para conocer la falla y abordarla. La mayoría de veces esto supone el 90% de una reparación, el otro 10% es cambiar el componente. Es por ello que siempre cobramos el diagnóstico, en función del tiempo dedicado.
Pero para equipos que no tienen reparación (por falta de componentes) o que su reparación no es viable comparada con el valor del equipo, en estos casos, aplicamos una tarifa mínima de 20€ IVA incluido (sin contar gastos de envío).
Siempre intentamos que la reparación sea económicamente beneficiosa para el cliente, y somos sinceros. Si creemos que el equipo no lo merece, no invertimos más tiempo en él.
La reparación
Una vez diagnosticado el equipo, siempre nos pondremos en contacto contigo para explicarte paso a paso la falla, y como repararla. Te indicaremos el coste final, el tiempo de espera, y responderemos a todas las dudas que tengas.
Tiempos de espera
Los montajes de equipos normalmente tienen un tiempo de espera de 2 a 4 días, salvo casos específicos. Los diagnósticos y reparaciones pueden variar de 2 a 30 días, dependiendo de la disponibilidad de repuestos electrónicos necesarios. Siempre nos podrás consultar via email o Whatsapp.
Garantías
Todas nuestras reparaciones tienen una garantía de 6 meses.
Todos los equipos ensamblados tendrán una garantía de 3 años en hardware, tal y como establece el BOE para equipos nuevos.